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2018年济南市消费维权十大案例发布 看看你“中招”了吗

3月11日,济南市消费者协会发布2018年消费维权典型案例。

  (一)未成年人购买手机,消协帮忙维权

  2018年11月,姜先生的孩子(9岁)?#30340;?400元钱在某手机店购买了一部手机,姜先生发现后以孩子无完全行为能力为由,要求手机店退货退款,但手机店拒绝。于是姜先生向消协求助。根据《山东省消费者权益保护条例》第三十四条:“经营者向未成年人、老年人提供商品或者服务,应当符合未成年人、老年人的年龄、?#29616;?#31561;特点。法律、法规禁止向未成年人提供的商品或者服务,经营者不得向其提供;已提供的,经营者应当退还已收取的价款。”规定,消协工作人员多次联系手机店调解,最终手机店同意退货退款。

  (二)商家拒绝?#19968;?#22870;品,消协帮其维权

  2018年10月,张先生在某超市购买了一瓶饮料,瓶盖上显示“买一赠一?#20445;?#35201;求商家?#19968;?#22870;品,但其让消费者自行联系厂家?#19968;唬?#28040;费者认为不合理,向消费者协会投诉反映。根据《消费者权益保护法》第二十六条:“经营者以广告、产品?#24471;鰲?#23454;物样品或者其他方?#22870;?#26126;商品或者服务质量、售后服务等状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实?#39318;?#20917;与表明的状况相符,不得误导、欺骗消费者。”规定,经工作人员协调,商家最终同意为张先生?#19968;?#39278;料。

  (三)品牌油漆质量差,商家最终退货款

  2018年8月,阮先生在济南某家居商场花费1.2万元购买某品牌油漆,在使用时却发现油漆质量与宣传不符,双方协商不成,遂向消费者投诉反映。根据《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、?#31508;?#20154;约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”规定,经消协工作人员反复调解,商家同意退还全部货款。

  (四)商场语言误导消费者,消协帮维权

  2018年7月,消费者许女士在某家装市场品牌专柜定制价值3万元的玄关,销售员?#31508;?#21475;头?#20449;?#20026;?#30340;?#26448;质,结果到货后,却发?#20013;?#20851;为?#30340;?#22797;合板材质,许女士于是请求消协帮助维权,根据《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,,消费者可以依照国家规定、?#31508;?#20154;约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”规定,经过消协工作人员反复调解,最终专柜同意退货退款。

  (五)品牌衣橱撤场引纠纷,消协维权获赔偿

  2018年3月,消费者史先生在某家居商场专柜订购衣橱,并缴纳3.1万元货款,但1个月后发现专柜撤场不再经营,于是史先生向消费者协会求助。根据《消费者权益保护法》第四十三条:“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,?#37096;?#20197;向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”规定,经过消协工作人员协调处理,该家居商场按照先?#20449;?#20184;的?#20449;?#23653;行了先?#20449;?#20184;责任。

  (六)网购电脑质量差,消协维权退全款

  2018年11月,消费者陈女士通过网络平台购买某品牌笔记本电脑,收到货后发现电脑无法开机,充电后也无法正常使用,认为存在质量问题,立即退给商家,商家却告知鉴定结果是电脑系人为造成的主板损坏,双方协商不成,遂向消费者协会求助,根据《消费者权益保护法》第二十五条:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需?#24471;?#29702;由”规定,经过消协工作人员调解,商家同意将购机全款退还消费者。

  (七)染发致敏需就医,消协协调获赔偿

  2018年11月,张女士在某药店购买某品牌染发剂,药店?#20449;?#20135;品安全绝对不会过敏。但张女士用后出现?#29616;?#36807;敏,并进行针药治疗,其要求药店对其赔偿。根据《消费者权益保护法》第十八条:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的?#24471;?#21644;明确的警示,并?#24471;?#21644;标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”规定,经消协工作人员调解,该药店同意退款并承担张女士医疗费用。

  (八)回门酒宴被烫伤,酒店担责应赔偿

  2018年7月,门女士在某酒店举办回门宴,结果房间内的?#20154;?#22120;突然倾倒,三人被烫伤,门女士要求酒店对受伤者做出赔偿。根据《消费者权益保护法》第十一条:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”规定,经消费者协会多次协调,酒店最终同意赔偿门女士2000元。

  (九)预付卡消费陷阱多,消协调解维权益

  2017年10月,陈女士在某健身俱乐部办理健身年卡,但该健身俱乐部2017年11月1日突然停?#25285;?018年3月30日,由另一家健身公司接手经营,双方就健身卡的使用时间发生争议。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条:“消费者在购买、使用商品或者接受服务?#20445;?#20854;合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”规定,经消协工作人员调解,健身公司同意陈女士按实际使用时间计算使用会员卡。

  (十)擅?#36816;?#25481;产品外包装,侵犯消费者公平交易权

  2018年7月12日,张先生收到某公司的邀请去参加会议,会上缴纳1970元购买保健品,业务员当场将产品外包装撕掉。后来张先生认为此销售模式存在问题,要求退货退款,但保健品公司以产品没?#22411;?#21253;装为由拒绝退款。遂张先生向消协求助。根据《消法》第十条:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务?#20445;?#26377;权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”规定,经济南市消协工作人员反复多次调解,最终公司同意全额退款。(记者 田可新)

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